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よくある質問

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ご宿泊について

Qチェックイン・チェックアウト時刻を教えてください。
A

通常は、チェックインが15時、チェックアウトは11時でございます。
公式ホームページからご予約の場合は特典と致しまして、チェックインが14時、チェックアウトが12時となります。また宿泊プランにより時間が異なる場合はプラン設定時間が優先されます。

Qアーリーチェックイン/レイトチェックアウト希望の場合、料金はいくら追徴になるのでしょうか?
A

それぞれ1時間単位で、1室あたり1,000円となります。
アーリーチェックインは早くて12時より、レイトチェックアウトは最大14時までの受付となります。
アーリーチェックインは完全予約制となりますので事前にご連絡下さい。

Qキャンセルの連絡はいつまで? また、キャンセル料はいくらかかりますか?
A

基本的には宿泊日の3日前よりキャンセル料が発生致します。キャンセル料率でございますが、(1)3・2日前20%(2)前日50%(3)当日80%(無連絡時は100%)でございます。

Qチェックイン前・チェックイン後の荷物のお預かりはできますか?
A

どちらもフロントにてお預かりを承っております。 お気軽にお申し付け下さいませ。
チェックイン前のお預かりに関しましては、スムーズにお部屋にご案内出来るよう、お手続きを先にしていただく場合もごさいます。

Qチェックイン前の宅配便によるお荷物のお預かりはできますか?
A

到着しましたお荷物はフロントにてお預かり致しております。
発送伝票に御宿泊日とお名前(ご予約者とご宿泊者が異なる場合はご予約者のお名前も)を記入して頂けましたら幸いでございます。

Q禁煙ルームはありますか?
A

禁煙ルームはございます。
空室状況によりましては、換気・消臭で対応させて頂く場合もございますので、予めご了承下さいませ。

Q喫煙ルームはありますか?
A

はい。ご用意致しております。公式ホームページおよびインターネット各社宿泊サイトからご予約の際は【喫煙】と表示があるプランをお選び下さい。また【禁煙】【喫煙】の表示がないものは原則【喫煙】の部屋をご用意しております。

Qコネクティングルームはありますか?
A

申し訳ございませんがご用意がございません。複数部屋をご利用の場合は、出来る限りお近くのお部屋にてご用意させて頂きますので事前にお申し出下さい。(連泊のお客様との兼ね合いや、構造上の問題によりご要望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。)

Qバリアフリー対応のお部屋はありますか?
A

当館はバリアフリーのお部屋のご用意がございません。 介助をされる同伴の方とご一緒に御宿泊頂きます様宜しくお願い致します。

Q高層階、低層階などのリクエストは出来ますか?
A

あくまでもご要望(リクエスト)という形でお受け致しております。当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。また喫煙ルームは最上階でも6階となります。※当館は街中に位置し、また決して高層ホテルではない為(10階建て)、仮に最上階でございましても夜景等の眺望はご期待頂けません。

Q子供連れでの宿泊は可能ですか?
A

未就学児(小学生未満)のお子様に限り、添い寝が可能でございます。(ベッド(布団)・タオル類・アメニティー類・パジャマ等なにもご用意がない条件にて無料です。)※朝食付プランの際、添い寝のお子様でも3歳以上の方は朝食代は有料となります。)小学生以上のお子様の添い寝はご遠慮頂いております。

Q添い寝の子どもに宿泊料はかかりますか?
A

無料でございます。ただし、添い寝可能なお子様は未就学児(小学生未満)のお子様に限らせて頂いております。(ベッド(布団)・タオル類・アメニティー類・パジャマ等なにもご用意がない条件にて無料です。)※朝食付プランの際、添い寝のお子様でも3歳以上の方は朝食代は有料となります。

Qベビーベッドを借りることは出来ますか?
A

申し訳ございませんがご用意がございません。

Qエキストラベッド、ベビーベッドの料金について教えてください。
A

申し訳ございませんが、エキストラベッド、ベビーベッドのご用意はございません。
当館の1室最大定員は3名様(ツイン+ソファーベッド)となります。1室3名様でご利用の場合は、入力時に1室利用人数を3名でご登録下さい。またお電話の際はお申し出下さい。

Qインターネットの接続は可能ですか?
A

全客室にてインターネットWifiを無料でご利用頂けます。 なおパソコンの貸し出しはございませんので、ご了承下さいませ。

Q客室のアメニティーについて教えてください。
A

バスタオル・フェイスタオル・パジャマ・スリッパ・ボディーソープ・シャンプー・リンス・ボディスポンジ・ハブラシ・カミソリ・ヘアーブラシ・コットン&綿棒・ヘアクリップ

Q宿泊者への貸出備品はどのようなものがありますか?
A

加湿器・ズボンプレッサー・アイロン・ソーイングセット・スウェット・爪切り・体温計・充電器・LANケーブル・電気スタンド等がございます。お気軽にフロントまでお問い合わせ下さい。
※数に限りがございますので在庫切れの場合もございます。あらかじめご了承下さい。

Q客室にセキュリティーボックスはありますか?
A

申し訳ございませんがご用意はございません。
貴重品はフロントにてお預かりさせて頂きます。お気軽にお申し付け下さい。

Q客室に加湿器はありますか?
A

プレミアフロアには常設しております。スタンダードフロアに関しましてはご希望がございましたら無料でお貸し出し致しております。ご予約時・ご到着時・ご滞在時にお申し付け下さい。
※数に限りがございますので在庫切れの場合もございます。あらかじめご了承下さい。

Q客室に冷蔵庫はありますか?
A

全ての客室にございます。有料ではございますがドリンクをご用意致しております。
※ソフトドリンク1本200円・缶ビール1本400円

Q客室内のテレビではどのような放送が見られますか?
A

地上デジタル一般放送およびBS放送がご覧頂けます。

Q客室内の照明はどのような明かりですか?
A

シックな色調で統一された客室は、やわらかな灯りでお寛ぎ頂ける空間作りを心掛けております。

Qシャワートイレはありますか?
A

全客室に完備致しております。

Q盲導犬・介助犬を連れて宿泊することはできますか?
A

盲導犬、介助犬、聴導犬に限りご宿泊が可能でございます。
宿泊の際は、あらかじめご連絡下さい。

Qペットと一緒に泊まれますか?
A

申し訳ございません。ペット同伴のご宿泊はご遠慮頂いております。

レストランについて

Q朝食が食べられるレストランはありますか?
A

1階に朝食レストラン「リトル・アン」がございます。営業時間は7:000~10:30(LOは10:00)。
料金は1,800円。宿泊の方に限り、前日23:59までにフロントで朝食券を購入して頂くと1,650円でご利用頂けます。
※ただし購入後の返金・払い戻しはできません。

Q個室のあるレストランはありますか?
A

地下1階に、日本イタリア料理界の巨匠と言われるテレビでもお馴染みの片岡護シェフ監修の本格イタリア料理《アルポルト神戸》がございます。
【営業時間】ランチ 11:00~14:00(LO)、ディナー 18:00~21:00(LO)。【定休日】水曜日
【予算】ランチ 2,500円(税サ別)~、ディナー 6,500円(税サ別)~。(ディナーのみアラカルトメニューあり)

Qレストランで煙草は吸えますか?
A

地下1階にございますイタリア料理レストラン《アルポルト神戸》のみ、営業中に限り正面入口横に灰皿をご用意致しております。(※原則、アルポルト神戸のご利用者に限ります。)

Q子供メニューはありますか?
A

朝食につきましてはバイキングとなっておりますので特にお子様メニューのご用意はございません。尚、3~8歳のお子様は850円となります。
アルポルト神戸につきましては、お子様向けの容量にてお子様向けのショートコースがご用意可能でございます。詳しくはお問い合わせ下さい。

Qお店の貸切りは出来ますか?
A

アルポルト神戸につきましては、ご予約の状況に応じて可能でございます。また個室のご用意もございます。詳しくはお問い合わせ下さい。

Q食べ物にアレルギーがあるのですが
A

可能な限り対応をさせて頂いております。できましたらご予約前に一度お問い合わせ頂ければ幸いでございます。
朝食バイキングにつきましてはメニューにアレルギー表示をしております。

Q盲導犬・介助犬を連れてレストランを利用することはできますか?
A

ご利用頂けます。ただし、ご案内できるお席に条件がある場合がございますので、あらかじめご連絡下さい。

施設・サービスについて

Q駐車場はありますか?
A

当ホテルには専用の駐車場がございません。
提携駐車場2ケ所(パークトアロード・新道パーキング)ございます。
ご到着の際にご案内致しますので、一旦フロントにお立ち寄り下さいませ。

Qホテルから荷物を送ることは出来ますか?
A

ヤマト宅急便を取り扱っております。
箱やカバーも有料ではございますがご用意しております。(サイズは各2種類)

Q貸し出し用車椅子はありますか?
A

申し訳ございませんが、ご用意がございません。

Q施設内(客室以外)は喫煙可能ですか?
A

共用スペースは全館禁煙とさせて頂いております。
あいにく館内に喫煙スペースは設けておりません。

Qランドリーサービスはありますか?
A

はい。外注業者となりますが承っております。AM10時までにフロントへお出し頂ければ、当日の夕方18時頃のお渡しが可能でございます。
※日曜・祝日および年末年始やお盆期間など特定日は休業となります。

Qビジネスセンターはありますか?
A

あいにくビジネスセンターはございません。またリムーバブルディスク等からの出力はお断り致しております。ホテル近郊の施設をご紹介しておりますので、フロントへお申し出下さい。
コピーとFAXにつきましては有料ではございますがフロントにて承っております。

Q各種自動販売機の設置はありますか?
A

館内に自動販売機はございません。ホテル出てすぐ前にコインパーキングに1台ございます。
また、徒歩3分以内に数件コンビニエンスストアーがございます。
※客室内の冷蔵庫に有料ではございますがドリンクをご用意しております。

Q氷はどこにありますか?
A

館内に製氷機の設置はございませんが、フロントまでご連絡頂きましたらスタッフがお部屋までお持ち致します。お気軽にご連絡下さい。

Q傘の貸出しはありますか?
A

ご滞在中のお客様につきましては貸し傘のご用意がございます。
※数に限りがございます。在庫切れの場合もございます。あらかじめご了承下さい。

Q誕生日や記念日のケーキ等をプレゼントしたいのですが。
A

大変恐縮ながら当館ではご用意致しかねますが、ホテル迄配達して頂けるお店をご紹介させて頂きます。詳細につきましてはホテルまでお気軽にお問い合わせ下さい。

その他

Q支払いにクレジットカード・ギフト券・IDやEdyなどの電子マネーは使えますか?
A

主要なクレジットカードはご利用頂けます。IDやEdyなどの電子マネーは申し訳ございませんがご利用頂けません。

Q利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
A

Visa、マスターカード、JCB、AMEX、DinersClub、DC、中国銀聯カード等がご利用頂けます。
その他カードはお問い合わせ下さい。

Qデビットカード・EDY・IDでの支払いは可能ですか?
A

申し訳ございませんがご利用いただけません。

Q外貨両替について取扱いの種類を教えてください。
A

外貨両替は承っておりません。ホテル周辺の取扱店をご案内致します。
お気軽にフロントまでお問い合わせ下さい。

Q宿泊をプレゼントしたいのですが。
A

可能ではございますが、プレゼントされた実際ご宿泊されるお客様がチェックイン(ご到着)されるまでの前払いとさせて頂いております。あらかじめ当館までお支払いにお越し頂くか、宿泊日前日の午前中(金融機関休業日ほ除く)までにお振込みをお願い致します。お振込みをご希望の方は事前にご連絡下さい。口座番号をお伝えいたします。

Q館内で日用品は販売していますか?
A

申し訳ございません。日用品の販売はございません。

Qホテル周辺にコンビニエンスストアやお土産物屋はありますか?
A

徒歩3分圏内に数件コンビニエンスストアがございます。
また徒歩約5分に「北野工房のまち」という観光施設がございます。

Q神戸、三宮地区の観光・レジャースポットについて
A

●北野異人館街:徒歩約20分 ●中華街南京町:徒歩約15分 ●ハーバーランド・メリケンパーク(ベイエリア):車で約10分 ●三宮・元町エリア:徒歩約10分 ●旧居留地エリア:徒歩約10分 ●有馬温泉:電車で約40分 ●六甲山:電車&バス&ケーブルカーで約40分

Q神戸エリアの紅葉の見頃について
A

例年は11月中旬~12月上旬ではございますが気象状況により異なりますので是非一度お問い合わせ下さい。神戸の紅葉スポットは神戸市立森林公園、神戸市立須磨離宮公園、有馬の瑞宝寺公園等がございます。

Q神戸のお土産で有名なものは?
A

●神戸風月堂のゴーフル ●神戸プリン ●神戸フランツの魔法の壺プリン ●亀井堂の瓦せんべい ●観音屋のデンマークチーズケーキ

Q神戸エリアの桜の見ごろは?
A

例年は3月下旬~4月上旬でございますが気象状況により異なりますので是非一度お問い合わせ下さい。神戸の桜スポットは神戸市立王子動物園、須磨浦公園等がございます。

Q個人情報の取扱いについて教えてください。
A

お客様からお預かりした個人情報を安全に管理することが、社会的責務であるとともに法令上の義務であると考えております。詳細は当館公式ホームページのプライバシーポリシーをご確認下さい。

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