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宿泊

よくある質問

客室について

Qチェックイン・アウトの時間は何時ですか?
A

通常のチェックインは14:00(最終チェックイン18:00)、チェックアウトは10:30でございます。

Qお子様のご利用について
A

お子様のご利用もできます。
小学生未満のお客様で食事や寝具を必要としない場合は施設利用等の料金はいただいておりません。

Q添い寝の子どもに宿泊料はかかりますか?
A

添い寝のお子様の宿泊代金については、頂戴しておりません。

Q館内、客室のインターネット環境は?
A

各客室にWifiを設置しております。ラウンジ・ロビー・パブリックスペース・お風呂場等ではご利用いただけません。

Qバリアフリーのお部屋について
A

バリアフリーのお部屋はございません。洋室にベッドと和室を兼ね備えたお部屋(和洋室)のご用意がございます。また、大浴場の浴槽には手すりを設置しております。

Q盲導犬・介助犬を連れて宿泊することはできますか?盲導犬・介助犬を連れて食事処などの館内を利用することはできますか?
A

盲導犬対応させていただきます。

Q客室のアメニティグッズについて
A

お客様に快適にお過ごしいただくために、客室と大浴場に化粧品類・ハブラシ・ドライヤー・バスタオルをご準備しております。どうぞお身軽でお越しくださいませ。

Q宿泊者への貸出備品はどのようなものがありますか?
A

Android/iphone用充電器、各種キャリアガラパゴス携帯充電器、爪切り、裁縫道具、囲碁将棋、トランプ、花札、お子様用食器

Q客室にセキュリティーボックスはありますか?
A

全客室に金庫を設置しております。

Qペットと一緒に泊まれますか?
A

申し訳ございませんが、当館ではペットのご宿泊を受け付けておりません。
※盲導犬対応させていただきます。
周辺のペットのご宿泊できます施設をご案内させていただきますので、お気軽にお問合せくださいませ。

Q1名での宿泊はできますか?
A

可能でございます。

Q5名1部屋での予約はできないのでしょうか?
A

和洋室は5名様まで和室は6名様までお泊りになれます。

Q禁煙ルームはありますか?
A

禁煙ルームはございません。消臭対応となります。

Q客室内のテレビではどのような放送が見られますか?
A

NHK NHKEテレ 日本テレビ テレビ朝日 TBSテレビ テレビ東京 フジテレビ BS(一部)ご覧いただけます。

Qコネクティングルームはありますか?
A

ございません。

Qシャワートイレはありますか?
A

全客室に完備しております。

施設について

Q館内での浴衣着用について
A

当館では全館浴衣とスリッパ、草履でご利用いただけます。どうぞごゆっくり、おくつろぎくださいませ。

Q大浴場は源泉掛け流しですか。又、利用時間は?
A

加水、加温となります。利用時間についてはAM5:00~AM10:00 PM14:30~24:00となっております。

Q温泉の泉質は?
A

アルカリ性単純温泉でございます。
効能として神経痛リュウマチ/痔/病後回復ストレス解消/運動機能障害/関節痛/筋肉痛/五十肩/消化器/神経痛/打ち身/冷え性

Q大浴場にあるアメニティーについて教えてください。
A

シャンプー リンス ボディーソープ 化粧水 乳液 女性用 メイク落とし 男性浴場にはシェーピングフォーム 髭剃りがございます。

Q家族風呂はありますか?
A

当館では、家族風呂、貸切風呂や露天風呂付客室のご用意はございません。
各お部屋に、内湯のご用意はございますが、通常の沸かし湯となります。
ご了承くださいませ。

Q駐車場はありますか?
A

当館の玄関前の第1駐車場20台、第2駐車場(当館から500mのところ)80台

Q駐車場は何度でも出し入れ出来ますか?
A

可能でございます。

Qホテル館内やホテル周辺にお土産物屋はありますか?
A

館内には苑楽というお土産処がございます。館外では鬼怒川温泉駅周辺にお土産処がございます。

Q館内で日用品は販売していますか?
A

売店にて男性用下着、女性用生理用品の扱いがございます。種類が少ないため、事前にご確認ください。

Q各種自動販売機の設置はありますか?
A

3階売店にたばこの販売、1階エレベーター前に飲物の自動販売機を設置しております。

Q製氷機はどこにありますか?
A

ご用意がないため、フロント又はお部屋係りにお申し付けください。

Q車椅子の貸し出しはありますか?
A

貸し出し用が2台ございます。

Q施設内(客室以外)は喫煙可能ですか?
A

可能でございます。2Fに喫煙所がございます。

Q傘の貸出しはありますか?
A

ございます。

レストラン・料理について

Q料理内容について
A

創作懐石料理で皆様のおもてなしをさせていただきます。お客様のご要望に応じて各種コースをご用意してございます。
・四季御膳(創作懐石膳/四季彩々の旬の食材をお楽しみ下さいませ。)
・鬼怒御膳(こだわりの創作懐石/料理長が、美しさ,美味しさにこだわった特別献立です。)
※朝夕ともにお食事は、お部屋または、個室お食事処または、お食事処「桜薫楽(おぐら)」 でご用意いたします。
※和洋室でのご予約は、個室お食事処または、桜薫楽でのご用意となります。
※お部屋食(和室でのご予約)は、3名様までの対応となります。4名様以上につきましては、個室お食事処または、桜薫楽でのご用意となります。

Q食物アレルギーについて
A

食物アレルギーをお持ちのお客様へのお料理の提供にあたりましては、可能な限りご要望にお応えさせていただきますので予め予約係りにご相談ください。 当ホテルがお客様にご提供する食事については、同じ厨房内で食物アレルギーの原因となる食材(卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに、など)を使用して調理しており、調理器具も食材毎に専用のものを使用しているものではございません。
そのため、食物アレルギーをお持ちのお客様にご提供するお食事から、「食物アレルギーの対象食材を使用しない」又は「対象食材を含まない」料理のご提供はさせていただきますが、食物アレルギーの原因となる食材を完全に除去することは難しい状況にございます。
従いまして、ご提供するお料理は、食物アレルギー症状が発生しないことをお約束できるメニュー及びお料理ではございません。(微量混入の発生はございます。) また、当ホテル内において予めご相談いただいていない飲食及び朝食バイキング等をお召し上がりの際の、食物アレルギーの対象食材の使用の有無等につきましては、当ホテル従業員にご確認いただくか、お客様ご自身によるご確認をお願い致します。これらの事情を予めお知らせさせていただきますので、ご了承のうえ、ご利用賜りますようお願い申し上げます。

Q苦手な食材があるのですが。
A

ご予約の際に、お申し出いただければできる限りの対応をさせていただきます。

Q到着が遅れた場合は何時まで夕食を用意できますか?
A

通常は午後7時となります。到着が遅れた場合は最終午後8時で対応させていただきます。

Q一品料理などの注文はできますか?
A

可能でございます。

Q子供の食事内容について教えてください。
A

大人に準じた食事または、お子様ランチをご用意させていただきます。

Q飲物の持ち込みはできますか?
A

温泉旅館という業務形態上、基本的にはご遠慮頂いております。
但し、乳児様用のお食事類のお持ち込み等、特段のご事情はある場合はこの限りではございません。

また、記念のワインや、こちらでご用意ができない特殊な銘柄につきましては、もちろんご相談に応じます。お気軽にお電話くださいませ。
(お持ち込み料を頂く場合がございます。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます)

Qお食事処で煙草は吸えますか?
A

お食事処「桜薫楽」は全面禁煙でございます。
個室お食事処、宴会場での喫煙は可能でございます。

Q少人数での宴会の利用は出来ますか?
A

可能でございます。4名様より承ってございます。

Q宴会場を使用した場合、何時間まで利用できますか?
A

各会場とも基本として2時間ご利用いただけます。

Qどのような大きさの宴会場がありますか?
A

一番大きい宴会場 越天楽 2F 88畳 お膳70名orイステーブル席30名
会楽  4F 60畳 イステーブル30名
合楽  4F 20畳 イステーブル12名
雄峰  4F
天花  4F
永陽  4F    各10名  

Q宴会の人数変更の締切りはいつまでですか?
A

3日前からキャンセル料が発生いたします。

観光について

Q日光・鬼怒川地区の観光・レジャースポットについて
A

・日光東照宮…当館よりお車で約40分
・華厳の滝(中禅寺湖)…当館よりお車で約60分
・東武ワールドスクウェア…当館よりお車で約7~8分。大人2500円、小人1200円
・日光江戸村…当館よりお車で約10分。通行手形(フリーパス券)大人4500円、小人2000円
・日光猿軍団…当館よりお車で12~13分。大人2100円、小人1260円
・鬼怒川ライン下り(冬場は営業しておりません)…大人2500円、小人1100円

Q紅葉の見ごろは?
A

奥日光では10月中旬から下旬にかけてが見頃となります。
当館周辺の鬼怒川地区では11月上旬から中旬にかけてが見頃です。

Q周辺のゴルフ場について
A

・日光カンツリー倶楽部(お車で約30分)
・鬼怒川カントリークラブ(お車で約15分)
・杉ノ郷カントリークラブ(お車で約30分)
・アローエースゴルフクラブ(お車で約60分)
※ ゴルフ場のご手配も承っております。

Q日光東照宮など人気の観光名所の開館時間は?
A

日光東照宮・日光江戸村・東武ワールドスクエアはそれぞれ開館が午前9時となっております。

Q日光や鬼怒川のお土産でおすすめを教えてください。
A

各種ゆば料理 お漬物がおすすめでございます。

Qレンタサイクルについて教えてください。
A

電動アシスト付き自転車を無料で貸出ししております。

Q鬼怒川の天候は?
A

首都圏に比べ気温が低く、春秋は朝晩の冷え込みに注意が必要。夏は過ごしやすく、冬の最低気温は氷点下まで下がります。積雪は多くはありませんが、冬に車で鬼怒川温泉へ向かう場合は、路面凍結への備えが必要です。

Q日光や鬼怒川の桜の見ごろは?
A

4月下旬から5月上旬までが見ごろでございます。

Qホタルの見ごろは?
A

5月下旬から活動を始め、6月下旬までが見ごろでございます。ホテルよりお車で30分くらいかかります。

Q雪の降り始めは?
A

12月下旬から降り始めとなります。

アクセスについて

Q鬼怒川温泉山楽までのアクセスについて
A

<電車>
浅草発東武線鬼怒川温泉行にご乗車くださいませ。特急スペーシアを御利用いただきますとより一層快適な旅をお楽しみいただけます。(新宿発、池袋、大宮経由のお電車も1日3本ございます。)
<お車>
東北自動車道宇都宮I.Cより日光・宇都宮自動車道に入っていただき、今市I.Cで降りられて国道121号線を北に20分走っていただきますと(約15km)鬼怒川温泉地区に入ります。

Q送迎はありますか?
A

東武線・鬼怒川温泉駅より随時ございます。
お客様が駅にお着きになられて当館へご連絡いただきましたら速やかに(通常3~5分)車でお迎えに上がります。

Q冬場の道路状況について教えてください。
A

降雪や積雪、降水などの悪天候の場合は道路も滑りやすく、スタッドレスタイヤを装備でのお越しをおすすめいたします。

その他

Q鬼怒川温泉 山楽の特徴について
A

凛とした気品漂う玄関、雅やかなロビー。全てのお部屋からは鬼怒川の流れがご覧いただけます。お料理は季節感溢れる創作懐石料理をご用意しております。 山楽での贅を尽くしたひとときを是非ともご堪能くださいませ。
チェックイン時には、お干菓子とお抹茶をご準備しお出迎えいたします。
大浴場の手前に湯上がりコーナーを設けております。このコーナーでは冷たいお飲み物(ウーロン茶、ビール)を無料でご用意しております。(15:00~18:00)
ご精算後、当館を出られるまでのお時間は、モーニングコーヒーをご用意しておりますので、ごゆっくりとおくつろぎ下さいませ。

Qキャンセルの連絡はいつまで? また、キャンセル料はいくらかかりますか?
A

3日前から20% 前日当日50%のキャンセル料を申し受けます。

Qキャンセルの場合はどうすればよいですか?
A

お電話にてご連絡ください。

Q事前に荷物等を送りたい場合はどうすればよいですか?
A

ご宿泊日、ご予約名を明記の上お送りください。

Q荷物をチェックアウト後に預かってもらうことは出来ますか?
A

可能でございます。

Qホテルから荷物を送ることは出来ますか?
A

お荷物の発送等は、売店で承っております。

Q宿泊をプレゼントしたいのですが。
A

ホテル代表番号までご連絡ください。

Q近くにコンビニエンスストアはありますか?
A

当館から1.5Km程度の場所にセブンイレブンがございます。

Q誕生日や記念日のケーキ等をプレゼントしたいのですが。
A

ケーキの注文はご宿泊日の3日前までにお電話又はメールにてご連絡ください。

Qお客様を招待する場合、支払いはどのようにすればよいですか?
A

事前振込にて承っております。

Qクレジットカード精算はできますか?利用できるクレジットカードの種類は?
A

クレジットカードでのご清算承ってございます。
お利用のクレジットカードの種類によってはご利用いただけないものもございます。
◆取扱いカード会社◆
JCBグループ
アメリカン・エキスプレス(アメックス)
ダイナース
VISA
マスターカード
Discover​

Q支払いに利用できるギフト券にはどのような種類の取扱いがありますか?
A

JCB商品券のみご利用可能でございます。

Qデビットカード・EDY・IDでの支払いは可能ですか?
A

現在取り扱っておりません。

Q外貨両替について取扱いの種類を教えてください。
A

当館での取り扱いはございません。

Q個人情報の取扱いについて教えてください。
A

個人情報は、当ホテル(運営会社・日光 鬼怒川リゾート)の業務を行うために法令・宿泊約款の定めによりご記入いただいております。 また、個人情報はお客様を特定しない形での統計的情報として、当ホテル所有会社(ケン不動産リース㈱)のマーケティング資料に使用させていただく場合があります。 なお、お客様の個人情報を事前に同意を得ることなく第3者に開示・提示擦ることはありません。(ただし法令等により開示を求められた場合を除きます)詳しい内容については当館のホームページ内のプライバシーポリシーをご覧ください。

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