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よくある質問

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ご予約について

Qチェックイン・アウトの時間は何時ですか?
A

通常のチェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。

Qキャンセルの連絡はいつまでに、どのようにすればいいですか?
A

ご予約の経路によって異なる場合がございます。ご予約いただいた先にお問い合わせ下さい。

Qペットと一緒に泊まれますか?
A

当館の客室にて、ペットと一緒にご宿泊頂くことはできませんが、敷地内に直営のペットホテルがございます。
当館にご宿泊のお客様のワンちゃんは、無料でご利用いただけます。
詳しくは、ペットホテル「ヴィラ デュ ワン」HPをご覧ください。

Q1名での宿泊はできますか?
A

まことに申し訳ございませんが、インターネットでのお申し込みは、1室2名様以上でのご予約となります。1室1名様をご希望の際はお電話にてお問い合せください。

Q5名1部屋での予約はできないのでしょうか?
A

まことに申し訳ございませんが、インターネットでのお申し込みは、4名様1室までのご予約となります。5名様1室をご希望の際は、お電話にてお問い合せください。

Q事前に荷物等を送りたい場合はどうすればよいですか?
A

お預かりいたしております。
事前にご連絡をいただきまして、宿泊日と宿泊者名を「伝票の品名欄」にご記入の上ご送付ください。
【送付先】〒325-0301 栃木県那須郡那須町湯本206 那須温泉山楽 フロント気付

Qクレジットカード精算はできますか?
A

クレジットカード及びデビットカードのご利用は可能です。
利用可能カード(ダイナース、VISA、マスターカード、JCB、アメックス)
その他クレジットカードのご利用についてはお問合せください。

Q宿泊をプレゼントしたいのですが。
A

プレゼントに最適な宿泊券がご用意できます。又は事前のお振り込みをいただく事も可能でございます。
お気軽にご相談くださいませ。
山楽宿泊券のご案内

Q誕生日や記念日のケーキ等をプレゼントしたいのですが。
A

ご予約を承ります。3日前までにご予約いただきますようお願い申し上げます。
【参考】デコレーションケーキ(4号)¥2,500 その他のサイズもご用意可能です。
お電話にてお問い合わせください。

Q駐車場はありますか?
A

乗用車50台、大型バス4台まで駐車できる駐車場がございます。無料でご利用いただけます。

Q個人情報の取扱いについて教えてください。
A

お客様の個人情報保護の取り扱いについては、当ホームページの「プライバシーポリシー」をご覧ください。

お食事について

Q食事の場所を夕と朝で変えて欲しいのですが。
A

お食事場所について

【西館ご宿泊のお客様】
お食事場所のご指定はいただけませんのであらかじめご了承くださいませ。

【東館・露天風呂付客室ご宿泊のお客様】
お部屋」または「個室料理茶屋“山翠亭”」にてご用意させていただきます。 ご希望の食事場所をご予約時の備考欄へご記入ください。

※料理茶屋は数に限りがございますのでご希望に添えない場合もございます。

Q西館に宿泊で個室料理茶屋は利用できないのですか?
A

まことに申し訳ございませんが、個室料理茶屋は東館・露天風呂付き客室にお泊りのお客様だけのご利用となります。ご了承ください。

Q到着が遅れた場合は何時まで夕食を用意できますか?
A

通常は夕食開始時間は最終19:00とさせて頂いておりますが、やむを得ぬ理由でご到着が遅れる場合に限り19:30開始まで承っております。
それ以降になりますと、ご用意ができない場合がございますのでご注意ください。本格懐石を十分にお楽しみいただくためにも、18時までのチェックインをおすすめいたします。
当日急遽ご到着が遅れる場合、お電話でご連絡をいただけると助かります。

Q苦手な食材があるのですが。
A

お客様の嗜好によりお召し上がりになれない食材等については、できる限り対応させていただきます。
ご予約時または宿泊の一週間前までに、具体的な内容をお知らせくださいませ。(ご宿泊間際にご連絡いただいた場合は、食材仕入が間に合わない場合もございます。ご宿泊当日の対応はできかねますのでご了承ください。)

Q食品アレルギーがあるのですが。
A

小麦アレルギー/卵アレルギー他、微量でも症状が発生する敏感なアレルギーについては、ご対応を遠慮させていただいております。

Q一品料理などの注文はできますか?
A

事前にご相談くだされば、可能な限りご用意させていただきます。
①湯葉刺し 1人前 1,500円  ②牛フィレ肉とフォアグラの重ね焼き 1人前 5,000円  ③蒸し鮑 3,000円 ④鮑のバターソテー 3,000円  などをご用意しております。ご希望のお客様はお電話でお問い合わせの上ご予約ください。
※食材仕入の関係上、内容が変更になることがございますのでご了承ください。

Q子供の食事内容について教えてください。
A

小学校高学年のお子様(大人の70%料金)には子供懐石をご用意いたします。内容は、大人のお料理から数品程少ない懐石料理となります。
小学校低学年以下のお子様(大人の50%料金)につきましては、お子様ランチセットのご用意が可能です。夕食は松花堂弁当スタイルで「お肉類、ソーセージ、海老フライ、ポテト、お刺身、茶碗蒸し、おにぎり、デザート」、朝食は「卵料理、ハム、ほうれん草のソテー、焼き魚、から揚げ、デザート」となります。
食材仕入れの関係で、若干内容が変更になることがございますのでご了承ください。
未就学児のお子様のお食事については、ご相談ください。

Q 飲物の持ち込みはできますか?
A

まことに申し訳ございませんが、お飲物の持ち込みはお断りしております。

Q 料理内容について
A

お料理の内容はお選びいただいたプラン、季節、仕入れ状況などにより異なります。
お問い合わせくださいませ。

Q少人数での宴会の利用は出来ますか?
A

可能でございます。宴会場に限りがございますので、事前に御相談下さい。

Q宴会場を使用した場合、何時間まで利用できますか?
A

2時間とさせていただいております。

Qどのような大きさの宴会場がありますか?
A

大宴会場「錦」は60畳最大40名様までのご利用が可能です。
小宴会場「雅」は30畳最大20名様までのご利用が可能です。

お部屋について

Q禁煙ルームはありますか?
A

誠に申し訳ございませんが禁煙室のご用意はございません。
ご希望がございましたら、お客様のご利用前に消臭対応をさせて頂きます。

Qバリアフリーの部屋はありますか?
A

バリアフリーのお部屋はございません。
但し、「エレベーターに近いお部屋希望」など、極力対応させていただきますので、ご予約の際にご相談ください。

Q車椅子の貸し出しはありますか?
A

2台の車椅子をご用意しております。お貸し出しご希望の場合は、ご予約時のコメント、または事前にフロントにお申し付けください。
※館内はバリアフリーではございません、若干の階段もございますのでご了承ください。

Q西館と東館の違いはなんですか?
A

一番の違いはお部屋の広さです。
西館は、10畳で「次の間」がございませんが、窓越しに広い芝生のお庭の眺望がお楽しみいただけます(1階の露天風呂付き客室を除く)。又、上層階からは眼下に広がる「那須野ケ原」の眺望や「日の出」をご覧いただけます。*原則として階数(眺望)のご指定は承っておりません、天候によりご覧いただけない場合がございます。
東館は、すべて次の間付き(10+4.5畳または12.5+3畳)のゆったりとした広さで、2階・3階が客室になっております。(大浴場/露天風呂は、東館に隣接しておりご利用に便利です)。
尚、東館ご利用のお客様は、夕食・朝食を「個室料理茶屋」でお召し上がりいただく事も可能です。(ご希望の際は、ご予約時にお申し付けください。満員の際及び、プランによってはご指定をお受けできない場合がございます)

Q客室のアメニティグッズについて
A

客室と大浴場に化粧品類・ドライヤー・タオル類をご準備しております。
どうぞお身軽でお越しくださいませ。

Qお子様のご利用について
A

露天風呂付客室を除き、お子様のご利用もできます。 3歳未満のお客様で食事や寝具を必要としない場合は施設利用等の料金はいただいておりません。

Q館内での浴衣着用について
A

館内は、浴衣でおくつろぎいただけます。

Q客室内のテレビではどのような放送が見られますか?
A

那須湯本は栃木県ですので、関東地区の地上波TV局と無料BS局をごらんいただけます。

Qインターネットは使えますか?
A

ロビー、客室にてwifiをご利用いただけます。

Q露天風呂付き客室の種類について教えてください。
A

西館一階に四室あり、モダン和風のデザインを基調とし、セミダブルベットを二つ配した二名様定員の客室です。
一室のみ四名様でご利用いただける和室がございます。

Q客室にセキュリティーボックスはありますか?
A

鍵付の耐火金庫がございます。

Qシャワートイレはありますか?
A

全室シャワートイレ付きでございます。

Q盲導犬・介助犬を連れて宿泊することはできますか?
A

可能です。

Qペット同伴は可能ですか?
A

当館には「ヴィラ デュ ワン」というペット宿泊施設が隣接しております。ワンちゃんのご様子は、備え付けのネットカメラで常時ご覧いただけます。

温泉について

Q大浴場は源泉掛け流しですか。又、利用時間は?
A

大浴場4カ所はすべて自家源泉掛け流しでございます。又、ご利用時間は、内風呂15:00~翌朝10:00、露天風呂15:00~24:00、翌朝5:00~10:00迄とし、原則、朝5:00には男女の入れ替えを実施しております。詳細は当ホームページの「温泉」をご覧ください。

Q温泉の泉質は?
A

単純温泉(中性低張性高温泉)で、温度は源泉で約62度、湯量は毎分平均700リットルあります。
詳細は当ホームページの「温泉」をご覧ください。

Q家族風呂はありますか?
A

家族風呂はございません。

交通について

Q送迎バスは運行していますか?
A

お迎えのバスの運行は東北新幹線「那須塩原駅」発14:40、16:40の2便、お帰りのバスは山楽発9:00、10:20の2便ですべてご予約制でございます。詳細は当ホームページの「アクセス」をご覧ください。

Q那須塩原駅以外の送迎はありますか?
A

まことに申し訳ございませんが、那須塩原駅と山楽間以外の送迎はおこなっておりません。

Q那須塩原駅からの送迎バス以外のアクセス方法は?
A

タクシーまたは路線バスをご利用ください。
駅前に各社レンタカーもございます。

タクシー

那須塩原駅西口のタクシー乗り場
所要時間は約30~40分、料金は7,500円程度

  • 黒磯観光タクシー 0287-62-1526
  • 那須合同タクシー 0287-76-3166

路線バス

12月1日~3月31日→那須湯本行き または 大丸温泉行き
4月1日~11月30日→那須湯本行き または 那須ロープウェイ行き
所要時間約50分、運賃1,000円程度
「新那須」バス停下車 徒歩2分

レンタカー

山楽での予約手配はしておりません。直接お問合せください。

  • トヨタレンタカー TEL:0287-65-3100
  • 日産レンタカー TEL:0287-67-1523
  • ニッポンレンタカー TEL:0287-67-1523
  • オリックスレンタカー TEL:0287-67-1543
  • 駅レンタカー東日本(株) TEL:0287-65-1680

(尚、在来線をご利用の場合に限り、那須塩原駅の隣駅「黒磯駅」をご利用いただいた方が山楽に近く、路線バスの本数も多いです。「黒磯駅」は新幹線が停まりませんのでご注意ください。)

Q冬場の道路状況について教えてください。
A

例年12月~3月初旬まで雪の降る可能性があります。また、凍結、積雪の恐れも御座いますので、お越しの際はスタッドレスタイヤまたはチェーンのご準備が必須です。
積雪や道路状況につきましては私どもでも当日の朝にならないと予測不可能な場合が多いため、ご出発当日お電話にてお問合せくださいますようお願いいたします。
お車の運転が不安の方は、駅からの送迎(お迎え:那須塩原駅発14:40 or 16:40、お送り:山楽発9:00または10:20。要予約。)サービスもございますので、新幹線でのご利用をおすすめいたします。

その他

Q近くにコンビニはありますか?
A

お車で2分(約1キロ)ほどのところに、セブンイレブン、5分ほどのところにファミリーマートがございます。

Q旅館周辺にお土産物屋はありますか?
A

旅館内に売店がございます。ご要望に合わせて周辺のお土産もご案内いたしますので、お申し付けくださいませ。

Q館内で日用品は販売していますか?
A

急なご用については御相談ください。また、1キロほど下りますとコンビニエンスストアがございます。

Q駐車場は何度でも出し入れ出来ますか?
A

可能でございます。

Qチェックアウト後に荷物を預けて観光したいのですが
A

フロントにお申し付けください。

Qホテルから荷物を送ることは出来ますか?
A

フロントにお申し付けください。

Q施設内(客室以外)は喫煙可能ですか?
A

客室・バー・そば処以外は所定の喫煙所をご利用くださいませ。

Q各種自動販売機の設置はありますか?
A

ございません。

Q支払いにクレジットカード・ギフト券・IDやEdyなどの電子マネーは使えますか?
A

電子マネーはお使いいただけません。

Q支払いに利用できるギフト券にはどのような種類の取扱いがありますか?
A

JCBギフトカード・JTBナイスギフトを取り扱っております。

Qデビットカード・EDY・IDでの支払いは可能ですか?
A

できません。

Q外貨両替について取扱いの種類を教えてください。
A

取り扱っておりません。

Qお客様を招待する場合、支払いはどのようにすればよいですか?
A

事前にお支払いいただくことが可能です。御相談ください。

Q那須のお土産で有名なものは?
A

酪農が盛んな地域ですので乳製品や加工肉が人気がございます。

Q那須地区の観光・レジャースポットについて
A

周辺観光については、パンフレット、割引券などをご用意しております。お問い合わせくださいませ。

Q近くにゴルフ場はありますか?
A

山楽から一番近い(お車で5分)ゴルフ場ですと、那須国際カントリークラブがございます。 お客様に代わりまして、ご予約手配も承っております。

Q那須の天候は?
A

那須山楽は標高800mほどに位置しており、平地より4-5度低いことがございます。上着を一枚多めにご用意下さい。また、湿った空気の上昇により霧が発生しやすいことがございます。

Qホタルの見ごろは?
A

梅雨を迎え、蒸し暑い日が続くとホタルが出始めます。6月がホタルの季節です。

Q那須八幡ツツジ群落の見ごろは?
A

例年、5月下旬から6月初旬にかけて見頃を迎えます。

Q紅葉の見ごろは?
A

那須山楽は標高800mほどに位置しており、例年10月下旬から11月上旬に紅葉の見ごろを迎えます。
周辺は平年ですと10月初旬から11月初旬に見頃となりますが、那須ICの標高400mから1900mを超える茶臼岳まで標高差があり、かなり長い期間紅葉をお楽しみいただけます。

Q雪の降り始めは?
A

那須湯本は、11月下旬を迎えますと都心が雨でも雪になりやすく朝晩は注意が必要です。積雪状況についてはお問い合わせくださいませ。

Q那須温泉 山楽の特徴について
A

素晴らしい那須野ケ原の景色が那須御用邸のきっかけとなった那須山楽は、豊富な自然湧出の源泉を自家所有しており、御用邸と同質の温泉をお楽しみいただけます。

Q那須温泉 山楽の歴史について
A

大正12年創業。かつて昭和天皇もご来館された伝統ある純日本旅館です。

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